Советы по написанию письма-жалобы


Для того, чтоб объяснить получателю свое неудовлетворение услугой, Вы можете написать письмо-жалобу. Вы можете использовать письмо-жалобу для того, чтобы выразить свой гнев или подчеркнуть свое разочарование.

Эта статья содержит руководство, которое поможет вам правильно написать письмо с жалобой. Написание письма-жалобы – это одно из важных письменных заданий экзамена ÖSD. Текст письма должен состоять примерно из 120 слов. Важно использовать подходящий стиль письма и приветствия.

Как правильно написать письмо-жалобу / претензию?

Вот несколько советов о том, как написать письмо с жалобой, чтобы жалоба имела влияние. Вы также найдете стандартные выражения, которые можно использовать при написании:

Адресные данные:

Die Adresse des Absenders (Ihre Adresse)

Die Adresse des Empfängers

Тема письма:

Beschwerde über …

Beschwerde wegen nicht erbrachter Leistungen

Обращение:

Sehr geehrte Damen und Herren,

Sehr geehrte Frau …,

Sehr geehrter Herr …,

Вступление, вводная часть письма:

Цель введения - кратко и ясно изложить тему.

Hiermit möchte ich mich bei Ihnen über …. beschweren.

Ich möchte hiermit eine fehlerhafte Information/Werbeanzeige melden.

Das Produkt … entsprach nicht der Beschreibung im Internet/ im Werbeprospekt daher möchte ich mich darüber beschweren.

Da … möchte ich mich bei Ihnen beschweren.

Bedauerlicherweise …

Mit diesem Brief möchte ich eine schlechte Dienstleistung melden.

Описание ситуации:

В основной части Вы объясняете и подробно описываете ситуацию. При этом вы должны подробно объяснить все аспекты, которые привели к жалобе.

Es ist ärgerlich, dass …

Ich habe erwartet, dass …. Doch leider habe ich stattdessen …

Es gab keine …

Es gab weder … noch …

Außerdem gab es Probleme mit …

Zudem …

Des Weiteren …

Der/die/das hat zwar funktioniert, aber …

Ich bin unzufrieden, weil …

Das Produkt war beschädigt, daher …

Обобщение, подведение итогов:

Попытайтесь подвести итоги ситуации в нескольких предложениях.

Meine Erwartungen wurden somit nicht erfüllt.

Daher war all dies eine große Enttäuschung für mich.

Alles in allem bin ich äußerst enttäuscht.

Требования и предложения по усовершенствованию:

После подведения итогов Вы можете объяснить, чего теперь Вы ожидаете от компании / фирмы. Вы также можете упомянуть предложения о том, как найти подходящее решение.

Daher verlange ich …

Aus diesem Grund bitte ich Sie …

Deswegen möchte ich ...

Daher bitte ich Sie …

Zudem bitte ich Sie um …

Попросить ответ:

Несмотря на разочарование, следует написать дружеское и вежливое окончание письма.

Auf eine angemessene Antwort freue ich mich.

Ich hoffe auf eine schnelle Rückmeldung.

Ich hoffe, Sie können meine Beschwerde nachvollziehen, sodass wir gemeinsam eine Lösung finden.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Vielen Dank im Voraus.

Концовка с пожеланиями:

Mit freundlichen Grüßen

Пример: Письмо-жалоба (Beschwerdebrief)

Прочтите следующую ситуацию: Вы хотели провести несколько дней в отеле Sandy Beach Club на берегу моря, но фактические обстоятельства не оправдали ваших ожиданий. Теперь напишите письмо с жалобой.



Рекламное объявление:

Das Hotel Sandy-Beachclub lädt Sie zu einem einmaligen Urlaub ein

  • große Anlage in ruhiger und traumhaft schöner Umgebung
  • großer Sandstrand nur wenige Meter vom Hotel entfernt
  • Einzel- und Doppelzimmer mit Meeresblick
  • Zimmer mit eigenem Fernseher und WLAN
  • viele sportliche Aktivitäten
  • tägliche Strandpartys mit Livemusik und bekannten Stars
  • kostenloser Transport vom und zum Flughafen

Wir freuen uns auf Sie!
E-Mail: sandy-beachclub@hotel.com



Жалоба из-за невыполнения условий из рекламного объявления

Sehr geehrte Damen und Herren,
in der Zeit vom 14.07.21 bis 28.07.21 habe ich in Ihrem Hotel „Sandy-Beachclub" Urlaub gemacht. Da ich auf gravierende Mängel gestoßen bin, möchte ich mich hiermit bei Ihnen beschweren.

In Ihrem Prospekt versprechen Sie einen unvergesslichen Urlaub. Zu meinem Bedauern musste ich jedoch feststellen, dass statt der von Ihnen versprochenen schönen und ruhigen Umgebung leider nur viele Baustellen um das Hotel zu sehen waren.
Auch von dem großen Sandstrand, für den Sie werben, kann keine Rede sein, denn es war nur eine kleine Strandküste mit wenig Wasser. Zudem war ebenso die technische Ausstattung mangelhaft, da es im Zimmer keinen Fernseher gab.
Außerdem steht in Ihrer Werbeanzeige, dass Sie täglich Strandpartys mit Livemusik und bekannten Stars organisieren würden, aber es fand nur an einem einzigen Tag eine Strandparty statt. An den anderen Tagen haben wir nur Radiomusik gehört.

Alles in allem bin ich äußerst enttäuscht. Selbstverständlich erwarte ich daher eine Rückerstattung aller Kosten, sonst sehe ich mich veranlasst, rechtliche Schritte in die Wege zu leiten.
Ich hoffe auf eine schnelle Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen
Markus Stöger

Beschwerdebrief | Niveaustufe B2 - IFU
Administrator
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