Tipps für einen Beschwerdebrief

Mit einem Beschwerdebrief können Sie dem Empfänger Ihre Unzufriedenheit mit der Dienstleistung erklären. So können Sie damit also Ihren Ärger ausdrücken oder deine Enttäuschung betonen.

In diesem Beitrag finden Sie einen Leitfaden, mit dem Sie einen Beschwerdebrief korrekt verfassen können. Auch in der ÖSD-Prüfung B2 gibt es eine Aufgabe, bei der Sie eine Beschwerde verfassen sollen. Dieser Text sollte ca. 120 Wörter lang sein. Wichtig ist dabei, dass Sie auf einen passenden Schreibstil und Grußformeln achten.

Wie wird so ein Beschwerdeschreiben verfasst?

Es gibt folgende Tipps zum Verfassen eines Beschwerdeschreibens, um die Beschwerde wirkungsvoll zu gestalten. Dabei finden Sie auch Redemittel, die Sie beim Schreiben einbauen können:

Adressdaten / Anschrift:

Die Adresse des Absenders (Ihre Adresse)

Die Adresse des Empfängers

Betreff:

Beschwerde über …

Beschwerde wegen nicht erbrachter Leistungen

Anrede:

Sehr geehrte Damen und Herren,

Sehr geehrte Frau …,

Sehr geehrter Herr …,

Einleitung:

Das Ziel der Einleitung ist es, das Thema kurz und klar zu präsentieren.

Hiermit möchte ich mich bei Ihnen über …. beschweren.

Ich möchte hiermit eine fehlerhafte Information/Werbeanzeige melden.

Das Produkt … entsprach nicht der Beschreibung im Internet/ im Werbeprospekt daher möchte ich mich darüber beschweren.

Da … möchte ich mich bei Ihnen beschweren.

Bedauerlicherweise …

Mit diesem Brief möchte ich eine schlechte Dienstleistung melden.

Schilderung der Situation:

Im Hauptteil erklären und beschreiben Sie die Situation genau. Dabei sollten Sie alle Aspekte genau darlegen, die zu der Beschwerde geführt haben.

Es ist ärgerlich, dass …

Ich habe erwartet, dass …. Doch leider habe ich stattdessen …

Es gab keine …

Es gab weder … noch …

Außerdem gab es Probleme mit …

Zudem …

Des Weiteren …

Der/die/das hat zwar funktioniert, aber …

Ich bin unzufrieden, weil …

Das Produkt war beschädigt, daher …

Zusammenfassung:

Versuchen Sie die Situation in wenigen Sätzen zusammenzufassen.

Meine Erwartungen wurden somit nicht erfüllt.

Daher war all dies eine große Enttäuschung für mich.

Alles in allem bin ich äußerst enttäuscht.

Forderung und Verbesserungsvorschläge:

Nach der Zusammenfassung können Sie erläutern, was Sie sich nun von der Firma/ von dem Unternehmen erwarten. Dabei können Sie ebenso Vorschläge erwähnen, wie eine passende Lösung gefunden werden kann.

Daher verlange ich …

Aus diesem Grund bitte ich Sie …

Deswegen möchte ich ...

Daher bitte ich Sie …

Zudem bitte ich Sie um …

Bitten um eine Antwort:

Trotz Ihrer Enttäuschung sollten sie einen freundlichen und höflichen Schluss verfassen.

Auf eine angemessene Antwort freue ich mich.

Ich hoffe auf eine schnelle Rückmeldung.

Ich hoffe, Sie können meine Beschwerde nachvollziehen, sodass wir gemeinsam eine Lösung finden.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Vielen Dank im Voraus.

Grußformel:

Mit freundlichen Grüßen

Musterbeispiel: Beschwerdebrief

Lesen Sie die folgende Situation: Sie wollten einige Tage in dem Hotel „Sandy-Beachclub" am Meer verbringen. Die tatsächlichen Umstände haben allerdings nicht Ihren Erwartungen entsprochen. Verfassen Sie nun einen Beschwerdebrief.

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