Dialog 34. Auf der Bank

Philipp: Guten Morgen, mein Name ist Philipp Storch. Wie kann ich Ihnen helfen?

Hannah: Guten Morgen, mein Name ist Hannah Krause. Ich möchte ein Girokonto eröffnen, weil ich einen Arbeitsvertrag bei der ÖBB habe. Ich brauche ein Konto, um jeden Monat Geld zu erhalten und abzuheben. Außerdem möchte ich Geld überweisen.

Philipp: Kein Problem, Frau Krause. Hier sind Informationen über Konten und Karten von unserer Bank. Wir können Ihnen drei Kontomodelle anbieten. Das erste Modell ist ExklusivKonto. Alle Leistungen wie SEPA-Überweisungen (Online, SB-Terminal, Telefonbanking, Beleghaft), Echtzeitüberweisung, Online Banking Services, Mobil Banking App, SMS-Services für Konto- und Kartenumsätze, paydirekt sind kostenlos. Die Ausgabe der Girocard und der anderen Debitkarten ist auch kostenlos. Der Jahrespreis für die Ausgabe einer Visa Card und einer Mastercard ist gebührenfrei. Monatlicher Kontoführungspreis beträgt 14 Euro 90 Cent. Das zweite Kontomodell heißt PlusKonto. Alle Überweisungen und Services außer der Echtzeitüberweisung sind gebührenfrei. Für die Echtzeitüberweisung sollen Sie 50 Cent für jede Überweisung zahlen. Die Ausgabe der Girocard ist kostenlos. Der Jahrespreis für die Ausgabe einer Visa Card und einer Mastercard beträgt 30 Euro. Monatlicher Kontoführungspreis beträgt 7 Euro 90 Cent. Das dritte Kontomodell heißt AktivKonto. Monatlicher Kontoführungspreis beträgt 2 Euro 90 Cent, aber Sie sollen für alle SEPA-Überweisungen wie Online, SB-Terminal, Telefonbanking, Beleghaft jedes Mal 2 Euro 50 Cent zahlen. Online Banking Services, Mobil Banking App, SMS-Services für Konto- und Kartenumsätze sind gebührenfrei. Der Jahrespreis für die Ausgabe einer Girocard und der anderen Debitkarten beträgt 5 Euro. Der Jahrespreis für die Ausgabe einer Visa Card und einer Mastercard beträgt 30 Euro. Sie können dann automatisch das Kontomodell am Ende jedes Monats entweder selbständig Online oder bei uns gebührenfrei wechseln.

Hannah: Alles klar. Darf ich diesen Folder auch haben?

Philipp: Natürlich. Sie bekommen ihn kostenlos.

Hannah: Ich entscheide mich für das zweite Kontomodell PlusKonto. Ich finde die Bedingungen für mich am besten.

Philipp: Dann bereite ich einen Vertrag vor. Dafür brauche ich Ihren Personalausweis und die Meldebescheinigung. Sie müssen auch dieses Formular ausfüllen. Möchten Sie Kaffee?

Hannah: Ja, gerne. Darf ich noch eine Frage stellen?

Philipp: Selbstverständlich.

Hannah: Wann bekomme ich meine Girocard?

Philipp: Eine Girocard muss man extra bestellen. Sie bekommen sie in zwei Wochen und etwas später auch eine Geheimzahl. Mit dieser Karte können Sie Geld von Geldautomaten abheben. Sie bekommen auch einen PIN-Code per Post zugeschickt. Sie müssen diese Zahl an Geldautomaten eintippen.

Hannah: Welche Summe kann ich pro Tag aus meinem Konto abheben?

Philipp: Ihr Tageslimit beträgt 1000 (eintausend) Euro.

Hannah: Wo kann ich meine Kontoauszüge ausdrucken?

Philipp: In jenem Raum, in dem ein Terminal steht.

Hannah: Kann ich bei allen Bankomaten Geld abheben oder nur bei denen von Ihrer Bank?

Philipp: Ja. Aber nur bei der Commerzbank und bei der Raiffeisen Bank ist das Abheben von Geld gratis. Ihr Konto ist zurzeit leer. Möchten Sie eine kleine Summe auf Ihr Konto einzahlen?

Hannah: Wie hoch ist Mindestbeitrag?

Philipp: Mindestbeitrag beträgt 20 Euro.

Hannah: Ok. Ich zahle dann 20 Euro ein.

Philipp: Danke. Hier ist Ihr Beleg.

Hannah: Ich mache alle Überweisungen lieber online, da ich am Tag arbeite und keine Zeit habe, auf die Bank zu kommen. Könnten Sie mir bitte den PIN-Code schicken?

Philipp: Natürlich. Aber ich brauche Ihre E-Mail.

Hannah: Gut, ich gebe Ihnen gerne meine E-Mail.

Philipp: Jetzt muss ich ein paar Formulare ausfüllen, um ein Konto zu eröffnen. Geben Sie mir bitte Ihren Personalausweis und schreiben Sie mir bitte Ihre persönlichen Daten und Ihre Handynummer. Ich mache eine Kopie von Ihrem Personalausweis.

Hannah: Ok.

(in fünf Minuten)

Hannah: Ich bin fertig.

Philipp: Danke. Hier ist Ihr Vertrag. Lesen Sie bitte ihn aufmerksam. Falls Sie fragen haben, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

(in fünf Minuten)

Hannah: Ich habe gelesen. Erklären Sie mir bitte Erklären Sie mir bitte einige Begriffe.

Philipp: Hier oben sind Ihre Kontonummer, Bankleitzahl, IBAN und BIC. Auf der nächsten Seite sind Ihre persönlichen Daten und Wohnadresse.

Hannah: Alles klar.

Philipp: Unterschreiben Sie bitte unten und geben Sie den Ort und das Datum. Hier ist die Telefonnummer Ihres persönlichen Beraters und Hotline-Nummer. Unsere Arbeitszeiten sind von Montag bis Freitag von 9 Uhr 30 bis 18.00 Uhr.

Hannah: Ich bedanke mich bei Ihnen für Ihre fachliche Beratung.

Philipp: Gerne. Wir freuen uns auf Ihren Besuch.

Hannah: Auf Wiedersehen.

Philipp: Auf Wiedersehen.

Hannah: Grüß Gott! Was kann ich für Sie tun?

Philipp: Ich bitte Sie um Hilfe. Ich habe ein Problem. Der Geldautomat hat eben meine IC-Karte gesperrt.

Hannah: Ich brauche Ihren Ausweis und Ihr Bankkonto.

Philipp: Hier bitte.

Hannah: Danke. Gehen wir in den nächsten Raum, wo die Geldautomaten stehen. Geben Sie bitte Ihre Geheimzahl ein.

Philipp: Es ist gerade ein Problem, weil ich meine Geheimzahl vergessen habe.

Hannah: Tut mir leid. Ich muss eine neue IC-Karte für Sie beantragen.

Philipp: Gut. Ich mache das.

Hannah: Dann füllen Sie bitte das neue Antragsformular.

(in fünf Minuten)

Philipp: Ich bin fertig.

Hannah: Schön. Dann bitte Ort, Datum und Ihre Unterschrift.

Philipp: Wie lange muss ich warten, bis wann ich die neue IC-Karte bekommen werde?

Hannah: In Ihrem Fall müssen Sie zirka eine Woche dauern. Die neue IC-Karte und die neue Geheimzahl schicken wir Ihnen getrennt.

Philipp: Wie kann ich in dieser Woche für die Einkäufe zahlen und das Geld abheben?

Hannah: Wenn Sie zu uns kommen und Ihren Ausweis einreichen, dann kann ein Bankmitarbeiter Ihnen das Geld in bar auszahlen.

Philipp: Danke. Es passt mir.

Hannah: Dann füllen sie bitte eine Auszahlungsquittung aus. Welche Summe möchten Sie abheben?

Philipp: Ich brauche zweihundert Euro.

Hannah: Einen Moment bitte. Hier sind Ihre 200 Euro.

Philipp: Danke sehr. Sie haben mir viel geholfen.

Hannah: Gern geschehen. Wir sind dafür da.

Philipp: Tschüss.

Hannah: Auf Wiedersehen.